>
опрос , гарантия на PМе, легко ли получить ??? |
|
|
|
3.11.2006, 0:17
|
ПЭТЭУШНЕГ Я !
Группа: Rangers
Сообщений: 857
Регистрация: 25.5.2004
Из: Минск
Пользователь №: 299
LEXUS 2,0 А6С6V6
|
Приехал на диагностику на РМ : люфт в рулевом . Мастер подошел, пощупал руль , сказал менять опоры и подшипники амортизаторов . Я естественно дурень взял и поменял ( влёт с работой что то под 100 $ ) А накануне я поставил новую резину на все колеса. После замены опор , нужно было сделать развал схождение . Как оказалось позже - его либо не сделали, либо сделали не правильно. Люфт в рулевом как был так и по сей день он остался .... Прошло чуть больше месяца после этой замены , я случайно заметил что новая резина на передней оси стала похожа на сильно бэушную , с остатком протектора чуть менее 4 мм Естественно я ломанулся на РМ - сроки гарантии уже вышли , но они проверив подвеску переделали развал-схождение. Мастер был в шоке от того какие углы установки стояли , попытался спихнуть на меня вину - типа я где то ремонтировался в другом месте . В общем сделали бесплатно всё и говорят - вы свободны. Я им - фига се , свободен ...а резина ? 150 $ на ветер , я требую компенсации ! И ломанулся я искать директора, но он как чувствовал - ушел в отпуск зараза В итоге предварительно сошлись с замом инженера по гарантии на скидке в 5 % от суммы последующих работ и на том что когда приедет дирик - подойти по вопросу компенсации. В общем плюнул я , и забил на это дело .... не было времени как то ходить потом.
|
|
|
|
|
3.11.2006, 9:47
|
ЛА-5
Группа: Club member
Сообщений: 787
Регистрация: 30.5.2003
Из: из-под капота
Пользователь №: 61
Meine kleine Astra G
|
В дополнение к инициативе коллеги vel, предлагаю сделать даный топик не только опросом, не дающим фактического материала. Предлагаю кратко описывать случаи недолжного отношения СТО РМ Маркет к рекламациям, информированию о гарантийных обязательствах, выполнению гарантийных обязательств.
Только ТРЕБОВАТЕЛЬНОСТЬ потребителя к качеству оказываемых услуг способна ДЕЙСТВИТЕЛЬНО повысить их, и призвать организацию к качественному выполению услуг.
А Ваш покорный слуга в этом одноклубникам поможет, бо возможности у оного, несмотря на то, шо я уже больше года не работаю в РМ - остаются, э-э-э, нескромными.
С уважением, Sparepart
PS Вот это будет конструктивно!
--------------------
Есть только МиГ, между прошлым и будущим...
|
|
|
|
|
3.11.2006, 22:17
|
Пошел на взлет
Группа: Club member
Сообщений: 1521
Регистрация: 27.10.2004
Из: Кот-д'Ивуар, Под пальмой
Пользователь №: 410
Astra 1.7TD
|
Ну расскажу и я свою историю.
Менял я на РМе сайлентблоки передней подвески на своей Омеге. Естественно э/ч покупались на РМе. Буквально на следующий день, после ремонта, я услышал посторонние звуки со стороны подвески. В последствии оказалось, что при замене с/б, слесарь РМа не прикрутил шаровые опоры....!?! Я написал акт-рекламацию. Шаровые мне прикрутили, НО при этом начальник отдела сервиса мне пообещал: "Если Вы всё же останетесь нашим клиентом после этого случая, дальнейшие обслуживание на Вашем авто мы будем делать со скидкой". Мы пожали друг другу руки и разошлись. Через некоторое время я приехал менять кран отопителя. На вопрос какую скидку на работу я получу при замене этого самого крана я услышал:"НИКАКУЮ! По нашей базе не значится, что у Вас есть какие-либо скидки". Только благодаря господину Спарепарту я получил в тот день скидку на произведённую работу, но это только потому что, Вы Дима как раз находились на РМе. А что будет в следующий раз, когда я приеду и Вас Дима не будет на РМе? Где обещанная скидка на дальнейшее обслуживание?
|
|
|
|
|
3.11.2006, 23:13
|
Доцент
Группа: Болтуны
Сообщений: 94
Регистрация: 8.4.2005
Из: Минск, Беларусь
Пользователь №: 599
Opel
|
на предыдушей Омеге Б менял подушки (опоры) двигателя. благополучно забрал машину и поехал домой. когда решил на следующий день поглядеть под капот на эти самые опоры - увидел что сверху они просто не прикручены. двигатель опирается на них своим весом, а гайки вместе с шайбами лежат между ребер упорных элементов двигателя (здоровые такие рычаги), просто валяются.
взял сам прикрутил, поругав при этом недобрым словом работников сервиса. теперь каждый раз после принятия машины гляжу под капот или проверяю все, что подкручивалось, менялось или регулировалось. может выглядит это не совсем корректно по отношению к работникам РМ Маркет, но уж извините, ничем теперь из головы не могу выбить это волнение. никак не могу вновь ощутить доверие.
бывало отъеду от РМ-а, стану на площадку где нибудь неподалеку и осматриваюсь там, чтобы не смущать никого.
Сообщение отредактировал Viper - 4.11.2006, 1:59
--------------------
Vectra B X18XE1 & Meriva Z16XEP TWINPORT
|
|
|
|
|
4.11.2006, 0:33
|
ЛА-5
Группа: Club member
Сообщений: 787
Регистрация: 30.5.2003
Из: из-под капота
Пользователь №: 61
Meine kleine Astra G
|
Данное сообщение пишу из РМ-Маркет, со своего бывшего рабочего места и компьютера.
Проблемы, сформулированные на форуме коллегами в этом и других топиках продемонстрированы моему преемнику. Завтра они будут сформулированы моему бывшему коллеге, зам-директора РМ по качеству, который выйдет из отпуска.
По моему мнению, данные вопросы носят не отдельный, а УЖЕ системный характер в области клиентинга и организации работ.
Process in progress, коллеги!
С уважением, Sparepart
Также обращаю внимание коллег на то, что гарантийные обязательства распространяются только на запчасти, которые установлены силами и средствами дилерской СТО. Почему, об этом кратко сказано в теме о свечах.
Отмечая ПРАВИЛЬНОСТЬ поднятой темы коллегой vel, не могу пройти мимо ИМХО некорректности опроса. Один пункт содержит "да", остальные, в переводе с языка намёков, "Они козлы".
А потому, факты! Факты в этой теме, леди и джентльмены! И они будут работать на вас!
MfG Ditrich von Sparepart
--------------------
Есть только МиГ, между прошлым и будущим...
|
|
|
|
|
4.11.2006, 7:16
|
Магистр
Группа: Club member
Сообщений: 718
Регистрация: 1.9.2003
Пользователь №: 95
SUBARU LEGACY 2,5
|
Не знаю, кому как, но мне при обслуживании на РМ обычно без труда удавалось решать спорные ситуации - просто нужно проявлять больше принципиальности, настойчивости, и, если необходимо - жёсткости. Нельзя ни при каких раскладах позволять "ездить на себе"... Но вообще я к вопросу качества обслуживания на РМ и гарантиям рекомендую относиться по-философски. До тех пор, пока у нас только один-единственный фирменный центр OPEL, до тех пор, пока клиент, недовольный тем, как относятся к нему, к его машине и к его деньгам, на которые работники и директора этого сервиса кормятся сами и кормят свои семьи - пока не будет возможности просто закрыть за собой дверь и спокойно отнести свои деньги в тот сервис и тем людям, которые этого заслуживают - ничего не изменится. Но для этого должен быть выбор специализированных СТО, а этого пока нет. Ведь проблема то не столько в работниках РМ-маркета, которые быстро забывают о клиентинге, проблема в том, что реалии жизни не заставляют их об этом помнить. До тех пор, пока уход клиента не станет для каждого катастрофой, на уровне инстинкта осознаваемой равносильно потере части заработка и уверенности в стабильной жизни, мы все как клиенты остаёмся для сервисменов обычными терпилами, которым просто деться некуда, как бы не хорохорились. Это касается не только СТО, это касается белорусского сервиса вообще. Условно, если в городке 10 кабаков, там всегда будет полно народа, несмотря на то, что и водка тёплая, и официантки не улыбаются и хамят, и т. п. И что, хлопнете дверью, перейдёте через дорогу и зайдёте в другое место? Интересно, какое? Это не Москва, это Беларусь... И ситуация с РМ далеко не самая худшая в Минске. Есть примеры вообще мрачнейшие, например, уровень организации работы и уровень "профессионализма" сотрудников дилерской станции SUBARU в РБ. Жалко, что авторитет такой хорошей марки "прибивают", мягко говоря, совершенно неадекватные люди.
Но если всё-таки не удаётся нормально разрулить спорную ситуацию, рекомендую использовать опыт коллег из российского вектра-клуба, откуда копирую следующий текст:
"...Пишешь заявление на имя ген.дир. чудесной организации которая осуществляет гарантийный ремонт твоей машины. В этом заявлении обстоятельно и грамотно излагаешь все свои требования и основания для этих требований. Ну например: Ген.дир. ООО "Пупкин и Ко" от Иванова И.И. проживающего там то. Я Иванов И.И. обращался в Вашу организацию такого то числа, по такоиму то вопросу, о чём свидетельствуют следующие документы (прикладываешь ксерокопии актов приёмки-передачи и т.п.). На данные вопросы я получил такие то ответы от такого то работника Вашей организации. Полученные ответы меня не удовлетворяют по таким то причинам. Основываясь на том то и том то (ЗПП, ГК, договор о гарантийном обслуживании и пр.) прошу Вас: принять машину в гарантийный ремонт и устранить указанные дефекты (список дефектов). Заявление пишется в двух экземлярах - один сервису другой тебе. Приходишь в ТЦ находишь человека который занимается скандальными вопросами (только не ори - Дайте мне директора, председателя и пр. - ты его всё равно не увидишь), как правило это инженер по гарантии, вручаешь ему один экземпляр своего чудесного заявления, а на своём экземпляре просишь его написать что он - ФИО, должность- принял от тебя это заявление такого то числа. Если же дядя ничего подписывать не захочет и скажет что он вообще мимо проходил, то идёшь на почту и отправляешь заяву письмом с уведомлением. После вручения заявления или его отправки по почте, ждёшь 7 дней (согласно ГК). Звонишь в сервис, находишь чела ответственного за скандалы и спрашиваешь о судьбе своего заявления. Если вразумительного ответа не получаешь, то берёшь бумагу и катаешь жалобы в Торговую инспекцию, департамент потребительского рынка, управу района, мэрию и пр. - чем больше тем лучше. Ну и соответственно в представительство GM в России. Далее каждый случай имеет своё конкретное продолжение, т.е. ориентируешся по обстаятельствам. И по поводу гарантиии: она никуда не денется при условии письменного обращения в гар.мастерскую.
Ещё один момент: вопли, крики, доказывание того что кто то чего то тебе должен, запугивание отзывом лицензии и приездом группы здоровья, без письменных документов ни к чему хорошему не приведут. Так что - только спокой и только согласно букве закона с приложение всех необходимых документов, чеков и т.п. ..."
--------------------
Жизнь не так проста, как многие о ней думают. Она ещё проще.
|
|
|
|
|
3.11.2006, 22:54
|
Доктор
Группа: Болтуны
Сообщений: 68
Регистрация: 10.6.2006
Пользователь №: 2517
Был Опель
|
2 Бродяга Респект и уважуха, брат... Подписываюсь под каждым словом - ГК действует на людей гораздо действеннее, чем вопли и сопли.
--------------------
Ха!
|
|
|
|
|
7.11.2006, 20:53
|
школьник
Группа: Наблюдатель
Сообщений: 10
Регистрация: 7.12.2005
Пользователь №: 1542
Астра,95год
|
Хорошую тему затронули :forever: .Лично по мне,хотя ,у меня машина не очень новая,постоянно обслуживаюсь на РМе.Парни звезд с неба не хватают,но работают хорошо.А ошибок не бывает у тех,кто ничего не делает. :opel:
|
|
|
|
|
2.1.2007, 18:56
|
школьник
Группа: Наблюдатель
Сообщений: 16
Регистрация: 31.7.2005
Пользователь №: 930
Омега В
|
1. МЫСЛЯ ХОРОШАЯ ТОЛЬКО ДАВАЙТЕ БЕЗ ЭМОЦИЙ ОНЛИ ФАКТ ПЛИЗ................ ЛЕГЧЕ ПОТОМ БУДЕТ РАЗОБРАТЬСЯ 2. ГАРАНТИЯ НА РМ-МЕ ОЧЕНЬ ПРОСТАЯ; ПОСЛЕ РАБОТ ЧТОТО ЧЕЛУ НЕ ПОНРАВИЛОСЬ ВЕРТАЕМСЯ НАЗАД ТУТ ЖЕ А НЕ ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ ИЛИ ПОЛ-ГОДА, ПОДХОДИМ К ПРИЕМЩИКУ КОТОРЫЙ ВАС ВЕЛ И СПОКОЙНО БЕЗ ШУМУ И ПЫЛИ ОБЯСНЯЕМ ПРОБЛЕМУ. ДАЛЬШЕ 2 ПУТИ 1 ПРОБЛЕМА РЕШАЕТСЯ В ТЕЧЕНИИ ПОЛУЧАСА(В СЛУЧАЕ ЕСЛИ ЧТО ТО ЗАБЫЛИ, ТАКОЕ ТОЖЕ БЫВАЕТ ). 2 ПИШЕТСЯ АКТ РЕКЛАМАЦИИ ВОПРОС РЕШАЕТСЯ В ТЕЧЕНИИ 1-ГО ДНЯ НУ ИЛИ СКОЛЬКО ПОТРЕБУЕТСЯ НА УСТРАНЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ ЗА ЩЕТ ФЫРМЫ 3. КАК ЕНТО НЕ БАНАЛЬНО НО ВСЕ МЫ ЧЕЛОВЕКИ :cencoree: Цитата(Чижик @ Dec 6 2006, 02:56 PM) Это аргумент серьёзный, самому не по себе-ключики отдал и дальше думай что и как. Да и паранойю никто не отменял. НЕ ЗНАЮ КОМУ КАК А МЕНЯ РАЗДРАЖАЕТ КОГДА ПОД РУКАМИ КТОТО КРУТИТСЯ И ЗАДАЕТ НЕ УМЕСТНЫЕ ВОПРОСЫ
|
|
|
|
|
3.1.2007, 9:29
|
ЛА-5
Группа: Club member
Сообщений: 787
Регистрация: 30.5.2003
Из: из-под капота
Пользователь №: 61
Meine kleine Astra G
|
(Как в старые добрые времена 1. Основным преимуществом гарантий официального дилера перед гарантиями неавторизованных СТО и продавцов неоригинальных ЗЧ является следующее: 1.1 ПОЛОЖЕНИЕ О ГАРАНТИИ официального дилера Опель в РБ Автоцентра РМ Маркет предусматривает СУЩЕСТВЕННО БОЛЕЕ ПРОДОЛЖИТЕЛЬНЫЕ параметры ответственности, чем законодательство РБ. Год без ограничения пробега на работы и ориг-запчасти, противу месяца и 3000 км (по текущему ремонту). 1.2 Материально и организационно обеспечивается не ООО-ИП, и не самим РМ-Маркет а GM Europe warranty service. РМ лишь исполнительный элемент системы технического обеспечения на белорусском рынке. 1.3 В силу сопровождения ЛЮБЫХ работ и отгруженных/смонтированных потребителю ЗЧ всеми документами, предусмотренными законодательством РБ, ни одна претензия не рассмотренной быть не сможет. Всё легально. Данные моменты являются ОСНОВНЫМ конкурентным преимуществом авторизованного сервиса для любой марки. Конечно, если дилер, обеспечивающий его, действительно дилер, а не мудилер. РМ Маркет - НЕ МУДИЛЕР. И всё перечисленное - работает. 2. Запрет на нахождение в сервисной зоне лиц без сопровождения, не задействованных в тех-процессе и не являющихся сотрудниками сервисной организации продиктован: 2.1 Требованиями техники безопасности на территории производства 2.2 Необходимостью исключения случаев воровства деталей и аксессуаров с автоммобилей, находящихся на территории предприятия. Вот это абсолютно фактически, и совершенно без эмоций. Sparepart
--------------------
Есть только МиГ, между прошлым и будущим...
|
|
|
|
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0
Все права защищены © 2003-2021 "Белорусский Опель Клуб".
Все права на символику OPEL принадлежат компании Adam Opel AG.
|